Regras de reserva, cancelamento, reembolso, reagendamento, proteção de dados e conformidade regulatória.
Política 01
Reservas
A taxa de reserva confirma a intenção de ocupar o horário selecionado.
A taxa de reserva funciona como sinal para confirmação do horário.
No comparecimento à consulta, a taxa é abatida no valor total do atendimento.
Após no-show, é necessário iniciar uma nova reserva do zero.
Política 02
Cancelamentos
Os cancelamentos seguem uma janela de antecedência para processamento automático.
Cancelamentos automáticos são permitidos até 24 horas antes do horário agendado.
Com menos de 24 horas, o cancelamento pelo app fica indisponível e segue via WhatsApp.
No-show cancela automaticamente a reserva por ausência.
Política 03
Reembolsos
A devolução da taxa de reserva depende do momento e do cenário de cancelamento.
Cancelamentos com mais de 24 horas de antecedência têm reembolso integral da taxa.
Cancelamentos com menos de 24 horas não têm reembolso automático.
Em caso de no-show, a taxa de reserva é retida.
Política 04
Reagendamentos
As regras de remarcação preservam previsibilidade de agenda e disponibilidade.
Você tem direito a 1 reagendamento sem custo.
A partir do segundo reagendamento, é cobrada nova taxa de reserva, sem abatimento.
Com menos de 24 horas, o reagendamento automático no app fica indisponível.
Política 05
Proteção de dados e privacidade
Seguimos os princípios da LGPD e as diretrizes do CFM para coleta mínima de dados no agendamento.
Durante o agendamento, coletamos apenas dados essenciais: nome, contato e horário escolhido.
Nenhum dado clínico ou de saúde é solicitado no momento da reserva — somente durante a consulta.
A coleta mínima atende ao princípio de minimização da LGPD (Lei 13.709/2018, art. 6º, III).
Seus dados pessoais são protegidos por criptografia e acesso restrito.
Política 06
Modelo de agendamento
O agendamento digital funciona como ferramenta administrativa, sem substituir a consulta médica.
O sistema de agendamento é classificado como baixo risco pela Resolução CFM 2.454/2026, por se tratar de aplicação administrativa sem impacto em decisões clínicas.
Você escolhe local, data e horário — sem necessidade de informar queixa ou histórico médico.
Informações clínicas complementares podem ser fornecidas de forma opcional após a reserva, na página de detalhes.
A decisão sobre qualquer conduta médica permanece exclusivamente com o profissional de saúde, conforme o Código de Ética Médica.
Política 07
Seus direitos
Você tem direitos garantidos pela LGPD e pelo CFM sobre seus dados e seu atendimento.
Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento.
Você pode revogar consentimentos previamente concedidos, sem prejuízo ao atendimento.
O uso de qualquer tecnologia de apoio no atendimento será sempre informado de forma clara e transparente.
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp disponível no site.
Referências legais
Base regulatória
Normas que orientam as políticas desta plataforma de agendamento.
LGPD — Lei 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais
CFM 2.314/2022 — Regulamentação da telemedicina no Brasil
CFM 2.454/2026 — Normatização do uso de IA na medicina — sistemas de agendamento como baixo risco